«Билайн бизнес» запустил платформу «Контакт.ИИ», которая собирает общение с клиентами из разных каналов в одну историю и превращает его в данные для бизнеса. Проблема многим знакомая, что чем больше каналов, тем сложнее держать контекст. Сотрудник переключается между чатами, почтой и звонками, забывает внести комментарий к заказу или долго отвечает на запрос. Клиент уходит, выручка падает. К такому выводу пришло исследование «Билайн бизнес». Менеджер обычно помнит около 20 клиентов, а платформа – всех, с кем был контакт.
Первым пользователям уже доступны четыре компонента: облачная телефония с распределением и записью звонков, видеоконференции, речевая аналитика и встроенная CRM с чат-центром. Звонки и текстовые диалоги попадают в CRM и складываются в единую историю независимо от канала. Можно настроить автоматические сценарии. Например, при пропущенном звонке система сама создаст задачу «Перезвонить».
Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес»:
Развитие платформы Контакт.ИИ мы начинаем с предоставления удобной CRM-системы, с которой проинтегрированы ключевые инструменты коммуникаций. Планируем расширять возможности платформы и до конца года открыть доступ к новым омниканальным возможностям с поддержкой ИИ-технологий.
☎️ Телекоммуналка в Telegram | в MAX