Бот закрыл сессию, но клиент не решил вопрос и позвонил снова

Для дашборда это один автоматизированный диалог, а для контакт-центра — повторное обращение, дополнительная нагрузка и вопрос, который не удалось решить с первого раза.

▶️29 сентября в 12:00 (МСК) MWS AI проведёт вебинар «Чат-бот врёт. ИИ-агент решает». На реальных обезличенных диалогах покажем, чем чат-бот отличается от ИИ-агента и как понять, что автоматизация поддержки действительно работает.

На вебинаре покажут:
• где метрики чат-ботов создают иллюзию автоматизации: клиент остаётся без решения, получает повторяющиеся ответы или уходит недовольным;
• как ИИ-агент действительно решает вопросы клиентов: подключает и отключает услуги, оформляет заявки и работает со знаниями, а не только следует заданному сценарию;
• как устроен контроль качества агента;
• сколько на самом деле стоит 1% автоматизации и как посчитать экономику внедрения ещё до запуска пилота;
• как запустить пилот за шесть недель и какие метрики зафиксировать, чтобы оценить реальный эффект.

В основе — кейс LLM-агента, работающего на трафике поддержки крупного телекома с миллионами диалогов в месяц.
Ведущий — Антон Оцепов, руководитель направления ИИ-продуктов клиентского сервиса MWS AI. В конце он ответит на вопросы и разберёт кейсы участников.

Регистрация на вебинар

#реклама