МТС мобилизовала работу инженеров.

Для техблока компании разработали мобильное приложение Field Service Management, сообщают нам коллеги. По задумке, оно должно помочь экономить время (и нервы) примерно на 15%, за счет упрощения оформления нарядов, заказов и документации.

Приложение рассчитано на монтажников и полевых инженеров. Оно уже доступно для специалистов фиксированных В2С-сетей по всей России, кроме Московского региона. В этом году в планах подключить столицу, а также инженеров других направлений: радиодоступ, транспорт и т.д.

По сути, это сервис на базе фрейма Flutter, которое на данный момент объединяет в себе пять ранее разрозненных систем:

• Планировщик задач и автоматизированное управление нарядами

Монтажник видит свой план подключений на день, адреса клиентов, маршрут проезда к ним на карте с возможностью связи с ними.

• Управление выдачей и списанием инвентаря и клиентского оборудования

В среде электронного документооборота монтажник в начале рабочей смены получает на складе заранее приготовленные комплектующие и клиентское оборудование для установки (кабели, розетки, роутеры, ТВ-приставки, видеокамеры, SIM-карты).

• Подключение оборудования, его диагностика и обслуживание

Монтажник видит в приложении порты для подключения клиентского оборудования, может проверить его работоспособность в сети.

• Система взаимодействия с клиентами (CRM)

Монтажник открывает в системе заявку клиента на подключение, выбранный тариф и подписывает с ним в безбумажном виде на экране смартфона договор на оказание услуг.

• Биржа нарядов

Если у монтажника нет на сегодня назначенных заказов, он может выбрать клиентов, находящихся в очереди на подключение.

Как отмечает директор департамента эксплуатации конвергентных сетей и сервисов МТС Елена Якупова, раньше специалисту при выполнении задач на выезде приходилось пользоваться пятью различными корпоративными системами и средами – приложениями, web-страницами, совершать звонки и пользоваться сторонними мессенджерами – теперь он может всё это делать, пользуясь виджетами в одном приложении на своем смартфоне. По ее словам, использование FSM позволит в среднем экономить до 15% времени, которое затрачивается на оформление нарядов и документов, а также сделает работу инженеров более комфортной.