«Больше половины пользователей популярных банков в высокой степени удовлетворены своим опытом использования банковских услуг»: ВЦИОМ назвал самые клиентоориентированные российские банки

ВЦИОМ выпустил исследование об отношении россиян к банкам в цифровую эпоху. Самым клиентоориентированным банком респонденты назвали Т-Банк: по большинству аспектов взаимодействия с банком — от удобства приложения и открытия продуктов до программ лояльности — у него наиболее высокие показатели удовлетворенности. Следом идут Ozon Банк (58%) и Сбербанк (56%).

Клиенты Т-Банка также в наибольшей мере удовлетворены взаимодействием со службой поддержки (82%) и программами лояльности (76%). Респонденты чаще всего ассоциируют этот банк с доброжелательностью, вниманием и приятными эмоциями. Самая высокая доля готовых рекомендовать банк также принадлежит Т-Банку — 43% промоутеров против 41% у Сбербанка и 38% у ВТБ.

Удобство становится одним из главных конкурентных преимуществ банков на фоне того, что большинство клиентов пользуются услугами сразу нескольких банков. Как следует из исследования ВЦИОМ, только одним банком пользуются лишь 14% опрошенных клиентов. Примерно половина (54%) обслуживаются в двух или трех банках, а треть (32%) — в четырех и более. При этом 48% опрошенных регулярно пользуются услугами сразу нескольких банков.

Подпишись на ПУЛ N3 / MAX