Ключевые метрики надежности. Часть Вводная.

Вы наверняка слышали расхожую мудрость: «Нельзя управлять тем, что нельзя измерить». Звучит умно, да?
Но вот в чём заковыка.
Гораздо опаснее измерять неправильно. Тратить часы на красивые дашборды, которые ведут вас в тупик. Собирать цифры, которые успокаивают - но бесполезны.

Вас ждет три важных разговора. О трех метриках, которые формируют ландшафт надежности любой IT-системы. MTTR, MTBF, MTTF. За каждой аббревиатурой скрывается принципиально разный взгляд на вашу инфраструктуру.
1️⃣ - про скорость реакции. 2️⃣ - про устойчивость. 3️⃣ - про долговечность.

Мы начнем с самой критичной и болезненной - MTTR. Среднее время ремонта/восстановления. Той самой метрики, которая напрямую конвертируется в деньги, репутацию и лояльность клиентов при каждом сбое.

А затем поднимемся на уровень выше. Увидим полную картину.
Готовы? Тогда идём дальше. За сутью.

#reliability #incidentmanagement #ITIL