ITIL - это библиотека лучших практик для структурированной и эффективной организации работы IT-подразделения.
Этот фреймворк лежит в основе работы IT-служб множества крупных компаний по всему миру, включая Россию. И новая версия - ITIL 5 - пришла как раз тогда, когда от команд требуют: внедрять AI, автоматизировать процессы и ускоряться, но при этом не потерять в надёжности и качестве.
Хорошая новость: если вы уже используете ITIL 4, вы не начинаете с чистого листа. Фреймворк просто догнал современный мир, где ценность создается через цифровые продукты и AI.
Что принципиально нового в ITIL 5?
1️⃣ AI - это теперь «по умолчанию». ITIL 5 признаёт, что AI - не просто модное слово, а реальный инструмент с рисками. Поэтому фреймворк учит не просто «автоматизировать», а делать это ответственно. Главный вопрос теперь не «Можем ли мы?», а «Кто отвечает за результат ИИ и как мы его контролируем?».
2️⃣ Конец войне между разработкой и поддержкой. ITIL 5 ломает стену между продуктом (который создают) и сервисом (которым пользуются). Теперь это единый сквозной поток. Меньше перекидывания задач, больше ответственности за весь клиентский путь.
3️⃣ Создан для немедленного применения. Нет времени на годовые трансформации? И не надо. ITIL 5 - это про то, как улучшить реальную работу здесь и сейчас, а не про красивые дорожные карты, которые пылятся в углу.
5️⃣ Вышел за пределы IT-башни. Фреймворк теперь говорит на языке всего бизнеса: HR, юристы, финансы - все, кто предоставляет внутренние услуги, могут использовать его принципы. Это про управление ценностью для всей компании.
Что делать, если вы на ITIL 4?
Ваши знания и наработки по ITIL 4 не устарели. Вы просто получите более современную и четкую карту для движения вперед.
Важное уточнение: на данный момент вышел только релиз-анонс ITIL v5. Официальный полноценный выход новой версии фреймворка ITIL® 5 запланирован на 12 февраля 2026 года
#ITIL #ITILv5