Как стать крутым в ТехПоде?
Сегодня делится опытом Никита Мельников, директор по клиентскому сервису Selectel 🏢
Помимо знаний предметной области и навыков коммуникации, самыми важным в работе сотрудника поддержки я считаю способность отвечать на вопрос «Зачем это нужно?» вместо «Что необходимо сделать?».
Ответ на этот вопрос помогает понять выгоду, цель и контекст, чтобы найти оптимальный путь решения для клиента. Такой подход выводит специалиста из операционного уровня на уровень аналитики и стратегии.
#TechSupport #Сто_Советов_ТехПод