3 ключевые задачи руководителя технической поддержки

Когда-то Билл Гейтс сформулировал три ключевых задачи CEO:
1️⃣ Привлекать капитал.
2️⃣ Нанимать ключевых людей.
3️⃣ Закрывать ключевые сделки.
Просто. Гениально. Вся суть - в трёх строчках.

А вот как выглядит эта формула, если вы "СЕО" техподдержки?

Я конечно не миллиардер из Сиэтла, с моей колокольни триада такая:
1️⃣ Обеспечивать доверие клиентов - через надёжность, прозрачность и скорость решения проблем.
2️⃣ Формировать сильную команду - нанимать, развивать и удерживать специалистов, которые делают поддержку конкурентным преимуществом.
3️⃣ Превращать опыт поддержки в ценность для бизнеса - через обратную связь, знания и данные, которые улучшают продукт, процессы и стратегию компании.

Деньги - капитал компании. Доверие - ваш капитал. Ваша работа - делать его ликвидным.

Если короче:
Доверие, команда, влияние. Всё остальное - тактика.

#TechSupport #Management