TOPdesk Inside ITSM 2026: The Future of Internal IT
Будущее внутреннего IT

Охват: опрос 6000 ИТ-специалистов Европы, август 2025 г.

Ключевые выводы
▪️ИТ - основа бизнеса: критичен для продуктивности, удовлетворённости сотрудников и инноваций.
▪️Кризис реактивности: 40% ИТ-специалистов заняты только "тушением пожаров", нет времени на профилактику. 29% организаций сталкиваются с серьёзными сбоями еженедельно.
▪️Новая роль: переход от "пожарной команды" к стратегическому партнёру, фокусирующемуся на устойчивости и инновациях.

Главные направления
1️⃣Опыт сотрудников (DEX) - приоритет
▪️Инвестируют 95% организаций. Качество ИТ напрямую влияет на продуктивность (90%).
▪️Барьеры: высокая нагрузка (51% в Великобритании), гибридная работа (58%), нехватка ресурсов (43%).

2️⃣ Критерии "будущего" IT
▪️Главное - кибербезопасность (53%). Далее: использование ИИ (49%), самообслуживание (38%).
▪️Только 45% отделов считают себя "готовыми к будущему".
▪️Барьеры: нехватка кадров (28%), бюджета (27%), автоматизации (22%), разобщённость (16%).

3️⃣ ИИ как ускоритель
▪️Великобритания лидирует: 36% организаций полностью внедрили ИИ для стратегических целей.
▪️Драйвер - ИТ-отдел (70%). 86% видят в ИИ позитивное влияние, 74% не считают угрозой.
▪️Риски: безопасность данных (37%), излишняя зависимость (31%).
▪️Роль ИТ-специалистов смещается в сторону кибербезопасности (34%), сложных задач (21%), стратегии (21%).

Суть
Будущее ИТ - стратегическое партнёрство с бизнесом, где ИИ и автоматизация усиливают профессионалов, а не заменяют их. Ключ - проактивность, интеграция и человекоориентированный подход.

Вопроса для старта:
1️⃣ Главная проблема DEX для решения завтра?
2️⃣ Какая рутинная задача съедает больше всего времени команды?
3️⃣ Какую задачу можно отдать ИИ уже сегодня для высвобождения времени?

#Исследования #Тренды #HelpDesk