Коллеги, вчера Amazon упал. Не просто «подтормаживал» — упал.
142 сервиса. Более 20 тысяч жалоб. Snapchat, Perplexity, Zoom, Slack, Microsoft Teams и многие другие - все в одной лодке. И все смотрят на одну страницу: https://health.aws.amazon.com/health/status. Самый масштабный сбой с 2011 года.

К вопросу о прозрачности в управлении инцидентами.
Когда рушится всё, каждая секунда на счету. Клиенты не просто ждут исправления - они ждут информации. И здесь AWS демонстрирует мастер-класс.
Два ключевых принципа, которые нельзя разделять: быстро решить проблему и постоянно быть на связи. Но что именно делает их подход образцовым?

Взгляните на страницу статуса AWS. Обновления каждые 30-40 минут. Не формальность, а содержательный диалог: что произошло, как обойти проблему, какие шаги предпринимаются дальше.
Это управление ожиданиями в реальном времени. Прозрачность, которая превращает хаос в контролируемый процесс.

Кому интересно, что сломалось и как решали, можно почитать тут
#ITIL #IncidentManagement #TechSupport #ТехническаяПоддержка