TechSupportConf'25. Как это было?
Публичных конференций, где говорят на нашем языке, в России не было. До этой недели.
Давайте разберемся, почему это событие стало настоящим открытием.

Во-первых, это действительно первая конференция для специалистов техподдержки в России. Глоток свежего воздуха на фоне стандартных IT-ивентов. За рубежом такие события есть, слежу за ними онлайн, но увидеть что-то подобное у нас, да еще и оффлайн - это другое. Во-вторых, я имел честь выступить там. А в-третьих… это же Петербург! Кто не любит этот город?

Конференция длилась два дня, и каждый из них был насыщен по максимуму. Первый день - это посещение дата-центров и техподов компаний «Миран» и «Selectel». Второй - доклады и обмен опытом. Но давайте начнем с самого начала - с первого дня, который удивил даже меня, видавшего виды.

День первый. Утро. Миран.
Экскурсия в дата-центр. Я думал, меня уже ничем не удивить. Человека, который на заре карьеры два года проработал в обслуживании дата-центров крупной IT-компании, создающей лучшие антивирусы. Стойки, серверы, коммутаторы, системы охлаждения, питание, ДГУ - все это видел сотни раз и для меня это родной язык.
Но это до тех пор, пока экскурсию не проводит человек, который строил этот ДЦ с нуля.

Виталий. Его подача, глубина знаний и экспертиза - выше всяких похвал. Не просто «вот система охлаждения», а «вот почему мы выбрали эти компрессоры, какие были подводные камни и почему это решение оказалось надежнее». Это был не тур по музею, а мастер-класс по принятию решений.

Затем - техпод Мирана. 80 человек в компании, 21 из них - в поддержке. Вопрос: чем можно выделиться на рынке colocation, где все делают одно и тоже?
Ответ: только сервисом. И они это поняли раньше конкурентов.
Что еще? Их фишка - прозрачность. Они сделали визуализацию, где каждый инженер видит свой вклад в общее дело. Штука простая, но рабочая.

День. Selectel. Собираю камни, как Танос💎
После «Мирана» нас погрузили в автобус и отвезли в Selectel. 40 минут экскурсионной поездки - и мы на месте. Сначала рассказали про команду Customer Success. Кто это такие и зачем они нужны?
Это голос крупных клиентов внутри компании. Их задача - сделать так, чтобы проблемы решались быстрее, а клиенту не приходилось доказывать, что он не верблюд.
После был обед. Но больше всего хотелось общения про техподдержку, особенно в облаке. Как Танос собирал камни бесконечности, так я собираю информацию с рынка облачных провайдеров. Какая структура поддержки? Сколько линий? Какие KPI? Идиллия с разработкой или классические битвы? Ответы я получил. На многие вопросы. И это оказалось ценно. А экскурсия по дата-центру стала приятным бонусом.

Итог дня:
К 78 причинам любить Петербург добавилась ещё одна - место, где рождаются крутые отраслевые инициативы.
Продолжение - во второй серии нашего сериала «TechSupportConf: Как это было?». Расскажу, что я такого наговорил со сцены, что заставило народ просыпаться, какие доклады прозвучали у коллег и что полезного можно вынести из таких мероприятий.

#TechSupport #TechSupportConf