Меняют индустрию, как Tesla

ServiceNow - компания, которая стала де-факто стандартом в ITSM: её платформу используют 85% компаний из Fortune 500.
Недавно они представили AI Experience - новую надстройку для управления ИИ и автоматизацией в корпоративной среде.

Суть решения - единый интерфейс, объединяющий разные типы AI-агентов: текстовые, голосовые, визуальные и веб-агенты.
Цель - упростить взаимодействие пользователя с системой, чтобы задачи решались быстрее и без необходимости повторно описывать проблему.

В демонстрационном видео показано, как менеджер в Adobe голосом даёт команду: одобрить заявку. Одновременно с этим запускается диагностика проблем с VPN. Система автоматически создаёт заявку, анализирует телеметрию, проверяет интеграции и предлагает решение. Хотя ее никто не просил :)
Также AI Experience умеет работать со скриншотами ошибок - распознаёт визуальный контекст и подбирает релевантные действия.

Платформа собирает данные о работе процессов и даёт аналитические рекомендации по их улучшению.
Клиенты вроде Adobe, Pure Storage и Bell Canada сообщают о сокращении времени на решение инцидентов и росте эффективности.

Важный акцент сделан на управлении и безопасности ИИ: все агенты и данные работают в рамках единой контролируемой экосистемы, а не как набор разрозненных инструментов.

Такие решения требуют не только точности ИИ, но и чётких процессов, fallback-механизмов и человеческого контроля - особенно в production-среде.

В целом, AI Experience - не просто «ещё один ИИ-чат», а попытка системно интегрировать искусственный интеллект в рабочие процессы поддержки.
Работает ли это на практике - покажет время.
Но направление, безусловно, заслуживает внимания.
#TechSupport #AI