Недавно меня позвала одна молодая, но дерзкая онлайн-школа, которая растит инженеров технической поддержки.
Приглашение звучало так:
«Ринат, ты должен быть headliner. С нас sold out.»
Ну как тут откажешь?
Пришёл. Поговорили.
Они - с вопросами. Я - с ответами.
Что хотели знать больше всего?
Как не просто выживать в поддержке - а расти.
Куда смотреть. Что учить. Как не сгореть.
Как из L1-2 - вырасти в того, кого все зовут, когда «всё горит».
В посте ниже подборка материалов, которые работают:
▪️ по hard skills: Linux, сети, SQL, API, Docker, Kubernetes, Python;
▪️ по soft skills: как говорить с клиентом, не срываться, объяснять сложное - и оставаться в живых.
📌 Подборка живая - буду дополнять, обновлять, выкидывать устаревшее.
Если что-то пропустил - пиши в комменты, скажу спасибо.
Читай. Учись. Применяй.
#TechSupport #Книги