Продолжаем исследовать, как AI agent-ы меняют будущее технической поддержки — уже сегодня.
Кейс AstraZeneca
AstraZeneca — глобальная биофармацевтическая компания с выручкой более $27 млрд в год , которая делает ставку на искусственный интеллект, облачные технологии и кибербезопасность.
Мне нравится их лозунг — «Every minute matters» . Красиво звучит, особенно в медицине.
А теперь — сам кейс:
Cотрудник получает уведомление об отключении оборудования. Он звонит AI agent-у и рассказывает, что видит ошибку на экране.
1️⃣ AI просит прислать фото — и начинает действовать: Анализирует изображение и определяет тип повреждения
2️⃣ Проверяет гарантийный статус устройства
3️⃣Инициирует замену
4️⃣Организует закупку нового оборудования и отправляет номер заказа для отслеживания
Это. Очень. Круто.
Но вот что ещё круче:
С помощью AI agent-ов компания сократила время обработки запроса на поставку оборудования с 20–30 минут до нескольких секунд .
Это звучит особенно впечатляюще, если понимать масштаб:
У AstraZeneca ежегодно возникает около 60 000 таких запросов , что ранее занимало примерно 90 000 человеко-часов .
Теперь эти часы можно направить на действительно важную работу.
Будущее техподдержки — это когда ИИ берёт рутину, а люди — результат.
#кейс #ТехническаяПоддержка #AI