Ушел за хлебом. Вернулся. В руке буханка. А в голове идеи, как создавать и улучшать техническую поддержку.
За прошлый год у меня было два повышения по должности. Теперь управляю несколькими направлениями, в каждом из которых трудятся по доброму десятку инженеров, а то и по два.
Работа поглощает почти целиком и полностью. И будет как-то неприлично не делиться опытом, раз я всех вас тут собрал :)

Что нас ждет впереди?
Поговорим о видах технической поддержки и их подвидах. Мы погрузимся в мир ITIL и узнаем, какие процессы активно используются в российском Big Tech. Знание этих процессов откроет перед вами двери в мир, куда обычным людям путь заказан. Понимание сути этих процессов делает вас профессионалом с особым чутьем и навыками.

ИИ — наше всё. Мы обсудим практическое применение искусственного интеллекта в технической поддержке: как он помогает и кому именно. Копнем глубже в сценарии использования, cможете блеснуть знаниями о методе RAG.
Также рассмотрим тренды в техподдержке и поговорим о том, как строить команды мечты. Нырнем в обслуживание разных вселенных: B2C, B2B.
Не забудем про метрики. Разберемся, как это всё оцифровать и превратить в полезные данные.

Вечный двигатель я вам не обещаю, но то, что вы найдете что-то новое и интересное, гарантирую. Устраивает? Тогда начнем.
Завтра пост по ИИ.