Хорошо, когда есть с кем посоревноваться. Здорово, когда команд технической поддержки больше 9 - 15 шт. Главное, чтобы соревнования были экологичными. Не идти по головам.
Рейтинг формируется на основании средней оценки полученной от клиента от 1 до 5 баллов.
Как появилось дополнение к инструменту: посмотрел выступление руководителя разработки крупнейшей в России IT-компании. И он поведал занимательную историю. В компании было несколько команд разработки. Каждые две недели выявляли, какая команда проработала лучше всех. За это полагались какие-то земные блага и флажок. Обычный физический флажок. И была команда чемпион,прям как мои инженеры L2-Net. которые постоянно получали эту награду. И в один прекрасный день этот символ победы достался другой команде. Команда - чемпион была с этим не согласна. Они прокрались ночью и выкрали флаг.
Все бы ничего, но средний возраст разработчиков в этой команде был 40 лет :)
Инженеры любят соревноваться, поэтому им нужен какой-то "символ победы". Так в системе регистрации заявок появился Dashboard, который показывает среднюю оценку от клиентов по командам. Напротив команды на первом месте красуется корона
Внедрен гандикап (система для уравновешивания команд). Команды и сотрудники соревнуются в разных номинациях : TOP trouble-shooter, TOP клиентоориентированности, TOP тестировщик и т.д.
#Инструмент