4.98 из 5 средняя оценка от клиентов 🔥
Именно с такой результативностью отработала моя команда технической поддержки в 2023 году.
Как добиться таких показателей? В этом нам помогут различные инструменты, которые повысят азарт и бодрость в группе технической поддержки, прокачают ее мускулы в командной работе, а также увеличат желания инженеров помогать клиентам.

Мы будем опираться на простой показатель, как на количество оценок 5 звезд, поставленных клиентами. Больше - лучше.
Стоит заметить, что клиенты оставляют оценки в двух случаях:
▪️ Если сервис оставит его неравнодушным, то есть он должен получить сверхполезный опыт общения с технической поддержкой;
▪️Либо отрицательный. Третьего не дано.
А уж если клиент написал положительный комментарий к оценке, то это явный признак хорошо проделанной работы. Потому что время у всех у нас ограничено, немного отвлекли и забыл проставить оценки, не говоря уже про комментарий.
У маркетологов есть пословица «Довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых». К технической поддержке эта пословица тоже применима.
Под инструментами будем понимать: метод, способ, прием, тот или иной порядок действий.