Систематизация. Почему она так важна для руководителя

Есть довольно типичная управленческая картина. Продажи падают, сотрудники жалуются, сроки срываются, клиенты недовольны. На совещании каждый приносит ещё по три проблемы. Через час проблем уже двадцать семь. А что делать — всё ещё непонятно.
В таких ситуациях обычно хочется сразу искать решение. Поменять процесс. Добавить человека. Уволить человека. Провести обучение. Внедрить новую систему. Что-нибудь сделать, в общем.
Но проблема часто не в отсутствии решения. Просто ещё непонятно, что именно решается.
Здесь и нужна систематизация. Если совсем по-простому — разложить всё по полочкам. Собрать факты, отделить их от мнений, сгруппировать похожее, найти связи. Где причина, где следствие. Что относится к людям, что к процессам, что к организации работы. Что повторяется постоянно, а что случилось один раз.
И вот что интересно. После такой раскладки часть «проблем» иногда вообще перестаёт быть проблемами. Оказывается, пять разных жалоб сотрудников имеют одну причину. Три сбоя в проектах растут из одного решения, принятого полгода назад. А то, что считалось причиной, на самом деле всего лишь симптом.
Поэтому систематизация — это не про любовь к таблицам, схемам и красивым папкам. Можно иметь идеальную таблицу и всё равно ничего не понимать.
Систематизация нужна для другого: превратить кучу событий в понятную картину.
А руководитель, по сути, именно этим и занимается постоянно. Смотрит на беспорядок и пытается понять, где там закономерность. Потому что пока закономерности не видно, любое решение немного похоже на ремонт часов молотком.