Про первый месяц после запуска

Предыдущий мой пост был почти месяц назад - там я поделился новостью о публичном запуске продукта, над которым работаю. Такая пауза непосредственно связана с темой того поста - меня и команду буквально накрыло активностями по продвижению продукта на рынке: вебинары, конфренции, исследования, продажи и т.д. Несмотря на то, что мы запустились под брендом большой компании и у нас есть некоторые возможности от ее огромной PR-машины, все это не отменяет старой доброй присказки про маркетинг - какой-бы не был прекрасным ваш продукт, без продвижения, никто о нем не узнает и не начнет им пользоваться.

Поскольку мы только разгоняемся, у нас есть место для экспериментов по многим фронтам - например, в форматах демо, которые мы проводим для клиентов. Или в вариантах креативов - подкасты или статьи на Хабр, короткие видео или большие вебинары. Во многих таких активностях я наблюдаю кое-что общее - мы делаем то, что на текущем этапе плохо масштабируется в будущем. Например, мы проводим демо показы, используя одних из самых дорогих людей команды (с т.з. оплаты труда). Или мы в ручном режиме связываемся с некоторыми первыми клиентами, чтобы проактивно предложить бесплатно свою поддержку на первых порах.

Для кого-то это может выглядеть контринтуитивно, но на самом деле это обязательный шаг. Чтобы в будущем масштабировать поддержку или продажи, супер важно на первых порах много и глубоко вручную поработать с первыми клиентами. Понять их задачи, барьеры, возражения, сложности и все такое. Нет, конечно, мы не первый день в этом бизнесе, у нас есть понимание задач и решений для клиентов, но весь прикол в том, что наше понимание должно пройти проверку рынком. До тех пор есть большой риск, что наше понимание не соответствует реальности рынка. И первый шаг на этом пути - это вручную поработать с первыми клиентами, отработать первые инсайты, пересобраться под новые открытия.

К слову, все это не новая мысль. В 2013 году Пол Грэм, основатель Y Combinator, бахнул эссе "Do Things that Don't Scale" - https://www.paulgraham.com/ds.html, в котором ровно об этом и говорит, призывая основателей стартапов на первых порах не думать о масштабировании, а вкладываться в поиск и достижение успеха первых клиентов, с помощью своего продукта.