Вторая группа "советиков" касается больше внутренней сути коммуникации и находится на чуть более глубоком уровне, чем какие-то техники общения. В самом начале этого раздела я оговорился, что для применения следующих пунктов нужно на личном уровне быть искренне заинтересованным в собеседнике. Если этого не будет, то собеседник почувствует фальшь и это осложнит коммуникацию. Люди всегда чувствую эту фальшь, когда над ними пытаются провернуть какие-то "техники общения", в то время как на деле вам наплевать на них. Итак, к советикам.

7. Думайте в формате win-win. Этот формат подразумевает, что вы позаботитесь не только о своей выгоде, но и о выгоде собеседника. Если вы прогнете собеседника под себя, то вы может и выиграйте в краткосроке, но на долгосроке хорошо работает только win-win взаимодействие. При этом, конечно, эти самые "win" могут быть ОЧЕНЬ разными в разных ситуациях.

8. Пытайтесь понять собеседника. В этом пункте я рассказал о том, что оч полезно для себя формулировать позицию собеседника без упрощения и карикатуры - я сам после такого упражнения не раз и не два по-другому начинал видеть другую сторону в переговорах. Рассказал о примере, как мне однажды довелось участвовать в конфликте двух команд, когда одна сомнительно (но окэй) переделала архитектуру важного участка кода, сломав тесты другой команде. Первая встреча была довольно негативная, поэтому на вторую встречу лиды команд получили задание без эмоций текстом сформулировать свою позицию И позицию другой стороны. Интересно, что вторая встреча нам не понадобилась - по ходу упражнения ребята прониклись мотивацией другой стороны и смогли дружелюбно 1 на 1 договориться.

9. Будьте проактивными. В реактивном подходе на решения человека сильно влияют внешние раздражители. Что-то происходит вовне и именно это определяет то, что будет делать человек. На проактивных людей действуют те же самые силы, но они не управляют действиями человека - он способен как бы переломить ход и делать то, что нужно для достижения нужного ему результата. Для пояснения я привёл историю с аналитиком, которому сообщили, что заказчик забраковал его ТЗ, а коллега успел записать только пару замечаний.
- Реактивный: okay, не звали на встречу по обсуждению ТЗ - нечего и проситься. Записали только 2 замечания, ну ладно, исправлю их.
- Проактивный: ты че, пёс. Написать самому и попросить полный список замечаний. Напроситься в след. раз самому презентовать своё ТЗ заказчику, чтобы сразу отвечать на замечания.

10. Сдерживайте обещания. Казалось бы - капитанство, но чтобы его чуть раскрыть я предложил 4 подсовета о том, как это делать.
- Не обещайте сразу. Иногда мы склонны пообещать что-то под влиянием эмоций. Тут я предлагаю брать паузы, чтобы лучше обдумать обещание.
- Уточните просьбу. Важно убедиться, что вы правильно поняли, что от вас хотят. Намного лучше переспросить лишний раз, чем сделать не то.
- Обещайте в рамках возможностей. Вроде очевидно, но особенность в том, что если обещание не по силам, сейчас хорошая возможность обозначить риски. Вполне возможно, что обещание можно скорректировать с их учётом.
- Своевременно говорите, если обещания под угрозой. Нет ничего хуже в день Х ВНЕЗАПНО узнать, что нужная работа не сделана (конечно, есть вещи несравнимо хуже). Поэтому о срыве обещания лучше сказать ASAP. (1) Это просто честно. (2) Вероятно, обещание можно скорректировать по срокам/объему.

Вот такой у меня был доклад:)