Про важность сегментации

Представьте, что вы менеджер продукта (например, приложения для заказа еды) и вы анализируете тикеты из поддержки в поисках новых задач для беклога. Вы выделили 3 основных тематики обращений (цифры условные):
1. Тормоза в приложении (10 обращений)
2. Плохо работает фильтр каталога (22 обращения)
3. У части ресторанов нет фото блюд (15 обращений)

Над какими проблемами вы будете работать в первую очередь?
Ну, правда, остановитесь на секунду и подумайте.

Не знаю как вам, но мне интуитивно в первую очередь хочется взять ту тему, по которой больше всего жалоб - №2. Логика в том, что раз много людей жалуются, значит надо быстрее исправлять.

Но с т.з. развития продукта такой подход может быть неэффективным из-за того, что не все обращения имеют одинаковый вес, поскольку исходят от разных сегментов клиентов. И если вы посмотрите на них через призму сегмента, к которому относятся клиенты, то приоритеты могут измениться с ног на голову.

Один из прикольных методов такой сегментации - ABCDX-сегментация. Суть ABCDX-разделить своих клиентов на 4 сегмента по степени ценности, которую ваш продукт им наносит:
- А сегмент—продукт супер нужен, покупают много и с удовольствием
- B сегмент—продукт нужен, появляются возражения, чего-то не хватает. Платят плюс-минус регулярно.
- С Сегмент—потребность в решение есть, но не вашем, ваш продукт им особо не помогает.
- D Сегмент—выносят мозг и не покупают
- X Сегмент—потенциально ваш А сегмент, но ваш продукт в текущем виде им не подходит, требует изменений.
Говорят, что 80% выручки приносят именно А и В сегменты при том, что С и D больше привлекают к себе внимание и вынуждают работать над своими проблемами.

Пользуясь этим подходом вы могли бы обнаружить такой расклад по обращениям:
1. Тормоза в приложении (10 обращений: А 8, B 2)!!!
2. Плохо работает фильтр каталога (22 обращения: B 2, C 10, D 10)
3. У части ресторанов нет фото блюд (15 обращений: C 5, D 10)

После такого взгляда сомнений не остаётся - в первую очередь надо решать проблему №1 т.к. от неё страдают самые ценные клиенты, хотя изначально так не казалось.

Я думаю, что этот подход актуален не только для продуктов, которые зарабатывают деньги напрямую, но и для тех, которые делают это косвенно. В качестве критерия ценности вместо выручки можно взять, например, время использования вашего продукта ИЛИ уровень влияния пользователей на бизнес компании. Например, задачи от ребят, которые пользуются продуктом раз в месяц могут и подождать по сравнению с запросами от отдела, который генерит выручку компании с помощью вашего продукта и пользуется вами много раз в день.
Крч, сегментация полезная штука!

P.S. Услышал этот пример про сегментацию на курсе Вани Замесина и очень уж он мне понравился, поэтому и делюсь с вами:)