#вопросыпробизнес #заводскойсоветник

Какой процент заказов выполнен “в срок и полностью” за последние 30 дней?

Это вопрос, который показывает реальную надёжность производства лучше любого отчёта “по загрузке” и любых героических историй про ночные смены. Потому что загрузка может быть 110%, цех может гудеть, люди могут быть постоянно заняты — а клиент всё равно получает заказ позже, не в полном объёме или “с нюансами”. И тогда вся ваша активность превращается в дым без огня.

Показатель “в срок и полностью” часто называют OTIF (On Time In Full). Но можно и без англицизмов. Смысл простой: заказ считается выполненным только если он:

отгружен в согласованную дату (или в согласованное окно),

в полном составе (комплектация, количество, документы, упаковка — всё, что обещали),

без “потом довезём”, “потом дошлём”, “потом исправим”.

Почему я ставлю горизонт 30 дней? Потому что это период, где видно поведение системы, а не случайность. За один день можно героически спасать. За неделю можно “поднажать”. А за 30 дней вы увидите, насколько производство предсказуемо: сколько заказов проходит без ручного вмешательства, сколько требует ускорений, где ломается план, что происходит с материалами, качеством и передачей между участками.

И вот неприятная правда: если у вас OTIF низкий, вы платите за это дважды.

Первый раз — внутри: ускорения, пересборки, суета, простои, рост брака, выгорание людей, поломки оборудования из-за перегрузок. Это прямые деньги, просто они часто размазаны по разным статьям и поэтому не считаются как “потери от срока”.

Второй раз — снаружи: недовольство клиента, потеря доверия, торг, штрафы, “компенсации”, снижение повторных заказов. И самое коварное — невидимые потери: клиент просто перестаёт давать вам заказы, но не объясняет почему. Он говорит “пока нет проектов”, а на самом деле нашёл более надёжного поставщика.

Что делать, если цифра неприятная? Первое — перестать её прятать. Второе — понять структуру провала. Не “мы не успеваем”, а конкретно: из-за чего заказ не выполнен в срок и полностью.

Разложите 30 дней и спросите по каждому срыву:

материал не приехал вовремя?

не хватило мощности узкого места?

были переделки из-за качества?

изменения от клиента?

ошибка в планировании/маршруте?

комплектация/документы подвели на финише?

Почти всегда 70% причин укладываются в 2–3 корня. И тогда появляется управляемость: вы не “боретесь со всем”, вы убираете главные препятствия.

Практический шаг: посчитайте OTIF за 30 дней, зафиксируйте топ-3 причины невыполнения и назначьте владельцев устранения причин. Через месяц вы увидите: либо производство становится системой, либо вы продолжаете жить героизмом.

Надёжность производства — это не красивое слово. Это то, за что клиент готов платить. И это то, что делает ваш бизнес спокойным.