Действительно ли нужна эта работа с командой?..😲🙂😕

Сегодня я поймала себя на ощущении, что я с удовольствием езжу ... в налоговую и в ЗАГС. Неожиданно, правда?

У меня есть внутреннее ощущение в начале дня. Либо предстоящие дела вдохновляют и с удовольствием едешь на встречи, либо как с "гирями на ногах" и мутным ощущением внутри. На этой неделе мой график вроде бы далек от вдохновляющего - сплошные госучреждения, при этом состояние очень драйвовое.

Почему же так? Все дело в людях.
В налоговой - супер-мега терпеливая и методичная сотрудница (даже запомнила, что ее зовут Татьяна), в присутствии которой успокаиваешься, возникает уверенность, что все будет в порядке. В ЗАГСе (после неоднократных посещений по поводу смены фамилии) сотрудница меня узнает, улыбается и помнит, зачем я прихожу! Это очень приятно, и даже возникающие бюрократические сложности переживать легче.

А почему сотрудники могут быть такими спокойными и поддерживающими с клиентами?

📍 У них есть знание процессов, они уверены в том, как все идет и что от них требуется.
💭 В коллективе здоровая атмосфера с дружеским участием, взаимопомощью (кстати, тут еще могу привести в пример МФЦ, где вообще весь коллектив решал один вопрос и все при этом были максимально уверенными и спокойными). Отсутствует внутренняя конкуренция. Результат - общий.
📌 Есть личное состояние адекватной загрузки - каждая новая задача не падает на ворох незавершенных, поэтому и выполняется максимально эффективно.

А вы как думаете, насколько состояние сотрудника отражается на результативности бизнеса?