🤯 Заказчик выполняет за тебя твою работу?

Тема довольно старая, с этим сталкиваются и врачи, и журналисты, и конечно, все, кто обучают. Есть некоторые темы, в которых все немного эксперты😎
Все, кто является заказчиками обучения, когда-то учились или продолжают учиться. И свой опыт часто считают достаточным аргументом для того, чтобы понимать, как нужно выполнять запрос на обучение.
Особенно это нелогично в консалтинге и закупке внешнего обучения, когда компания платит за совет или тренинг и потом представители клиента начинают активно генерить идеи, каким должен быть этот тренинг или как должен выглядеть результат консультации.

Как вести себя специалисту по обучению, когда заказчик по шагам расписывает как нужно обучать персонал?

Рецепты, конечно, у каждого свои. Мне всегда помогают базовые переговорные техники:

Не спорить, выделять ценность заказчика и соглашаться с ней, а не с самой идеей.
🤨"Сделайте такое упражнение, чтобы всех вытащить, чтобы каждый выходил и говорил ответ клиенту, почувствовал себя некомфортно перед всей группой!"
🤓"Конечно, очень важно, чтобы каждый имел возможность отработать, уделим этому внимание"

Перехватывать инициативу вопросами, фокус на интересах, а не на позициях
🤨"На стратсессии мне нужно, чтобы Петр понял, что он неправильно себя ведет!"
🤓 "Давайте уточним несколько моментов, групповая работа всех руководителей нам нужна для какой основной цели?"

Построение раппорта - нахождение общих интересов, целей
🤨 "Организуйте в конце четвертого квартала повторное обучение менеджеров по продажам - нам надо выжать максимум из клиентов!"
🤓 "Соглашусь, к концу года очень важно достигнуть поставленных целей. Я проанализирую способы, которые помогут менеджерам и предложу вам несколько вариантов решения".

Разделять сложную проблему на части
🤨 "Срочно обучите всех сотрудников деловому этикету - они не умеют писать письма и здороваться!"
🤓 "Да, хорошо, предлагаю разделить эту масштабную задачу на этапы и первым шагом поработать с клиентским отделом - они больше всего взаимодействуют с клиентом. А далее масштабировать этот опыт на остальных сотрудников"

А у вас были в опыте "креативные идеи" заказчиков? Как справлялись?