Метрики в бизнесе вредны если за их исполнение нет поощрения.

Настолько базовая истина, настолько ее склонны игнорировать.

Предлагают выбрать метрики команды - уже хорошо, что не спустили сверху.

Неисполнение отражается на годовой оценке - честно.

Перевыполнение или исполнение - не поощряется. Ну или поощряется отсутствием штрафа.

Что в итоге?

Команды выбирают лёгкие метрики, у которых есть вариативность, которые имеют смысл, но которые никогда не уйдут в красный. Например доступность сервисов 99,99. Это буквально метрика "солнце завтра взойдет на востоке".

Бизнес получает ложную наблюдаемость. Бизнес теряет инициативу.

Метрики должны обеспечивать баланс поощрения и штрафа. Даже если цель не инновации на основе риска, а консервация нужно поощрять консервацию.

Потому что инновации и консервация - приходящее бизнес требование, а отсутствие инициативы цементируется в культуре.