♟ Вопросы для решения инцидентов

Когда возникает плохое на бою, обычно ждут от человека мыслей о том, что он сделает, чтобы такое потом не повторилось. Очень правильный подход, только в лоб такое не работает. Нужно задавать правильные вопросы, чтобы направить размышления в правильное русло.

Мы с ребятами выработали такие, чтобы и решить проблему, и научить (или проверить, что человек так умеет) работать с проблемами в долгую:

👉 Как сделать так, чтобы такой класс проблем больше не возникал? Какая корневая причина?

Прикладывая подорожники, мы не избавимся от багов. Нужно работать на будущее. Душить надо корневую причину.

👉 Чего не хватало, чтобы идентифицировать источник проблемы быстрее?

Процесс исправления состоит из нескольких этапов. Но чтобы починить, нужно понять, какого хера происходит такое. И вот на это, бывает, уходит довольно много времени. «Быстро поднятое упавшим не считается».

👉 Как можно было заметить проблему раньше? Чего не хватало?

Писать совсем без багов невозможно, но можно к этому стремиться. Может, добавить мониторинга какого-то или метрик, или тесты у нас не покрывают такой класс проблем… Вариантов масса.

Работайте над мышлением своих ребят, и результаты вас приятно удивят.

Обнял, разложил по полочкам. — Нечаев

#системы@teamleadonline