🎯 وقتی کسی حالش بد است، نه نصیحتش کنید و نه راهکار بدهید

♦️مگی پنمن، واشنگتن‌پست — تکنیک «گوش‌دادن بازتابی» که معمولاً تصور می‌کنیم فقط در جلسات روان‌درمانی کاربرد دارد، در واقع مهارتی است که به باور روان‌شناسان همۀ ما باید در روابط و معاشرت‌های روزمره‌مان بلد باشیم. روش کار ساده است: وقتی کسی آشفته یا ناراحت است، با دقت به حرف‌هایش گوش دهید و سپس آنچه را گفته، با کلمات خودتان برایش بازگو کنید. این کار شاید در ابتدا عجیب یا تصنعی به نظر برسد، اما به گفتۀ پژوهشگران نتایج بسیار مثبتی دارد.

♦️مارتا استراوس، روان‌شناس بالینی، معتقد است بیشتر ما شنونده‌های خوبی نیستیم، به‌خصوص این روزها که گوشی‌های هوشمند همیشه کنار دستمان هستند. او می‌گوید: «ما بیش‌ازحد فردگرا شده‌ایم؛ مدام به خودمان فکر می‌کنیم و منتظریم ببینیم کِی نوبت حرف‌زدنمان می‌رسد». اما اگر گوش‌دادن آگاهانه را تمرین کنیم، خیلی زود متوجه تغییر رفتار اطرافیان با خودمان خواهیم شد.

♦️ویلیام میلر، روان‌شناس برجسته و استاد بازنشستۀ دانشگاه نیومکزیکو، می‌گوید سؤال‌های باز برای شروع گفت‌وگو مناسب‌اند، اما به‌محض اینکه متوجه شدید طرف مقابل چه احساسی دارد، بهتر است برداشتتان از حال‌وروز او را به‌جای پرسیدن یک سؤال دیگر، در قالب جمله‌ای خبری بیان کنید. مثلاً اگر دوستتان به‌خاطر فشار کاری زیاد مضطرب است، می‌توانید بگویید: «انگار این‌همه کار خیلی بهت فشار آورده».

♦️یا مثلاً اگر فرزند نوجوانتان از اینکه هم‌سن‌وسال‌هایش به او بی‌محلی کرده‌اند دل‌خور است، فوراً شروع نکنید به برشمردن ویژگی‌های خوبش تا دلداری‌اش بدهید. اول اجازه دهید حرفش را تا آخر بزند و بعد با جمله‌ای ساده نشان دهید که احساسش را درک می‌کنید. مثلاً بگویید: «حتماً خیلی احساس تنهایی می‌کنی».

♦️هانا کالینز، استادیار دانشکدۀ مدیریت دانشگاه یوسی‌ال‌ای، معتقد است راز اثربخشی «گوش‌دادن بازتابی» این است که نمی‌توان ادای آن را درآورد. ممکن است کسی درحالی‌که به چشمانتان نگاه می‌کند، سرش را به نشانۀ تأیید تکان بدهد، اما در واقع حواسش جای دیگری باشد. بااین‌حال، برای اینکه بتوانید حرف‌های طرف مقابل را درست بازتاب دهید، چاره‌ای ندارید جز اینکه واقعاً به او گوش بدهید و بفهمید چه می‌گوید.

🔗 آنچه خواندید برگرفته از مطلب «There’s a simple way to become a better listener. Most of us don’t do it» نوشتۀ مگی پنمن است که در تاریخ ۲ اکتبر ۲۰۲۶ در واشنگتن‌پست منتشر شده است.

@tarjomaanweb