Завершая тему про конфликты. Аналитик, конечно же, тоже работает с конфликтами. Вообще, если вы не нашли ни одного конфликта в своем проекте — это очень тревожный сигнал, возможно, вы что-то упускаете.

На днях мне попалась книга Патрика Ленсиони "5 пороков команды", и второй по счету порок — страх конфликтов (до него — отсутствие доверия, а за ним — безответственность, нетребовательность, безразличие к результатам. Ленсиони рисует пирамидку, и говорит, что один порок тянет за собой следующий).

Так вот, про страх конфликтов. Тут Ленсиони говорит про скучные совещания. А скучные они ровно потому, что на них не вскрываются и не обсуждаются никакие конфликты. Если нет конфликта — такое совещание вообще не нужно. Это может быть запрос информации, или оповещение, в общем — это совещание должно быть письмом. А в настоящем совещании должна быть драматургия, конфликт!

И если кажется, что его нет, то нужно поискать. По-английски он даже использует фразу conflict mining — добыча конфликтов.

И это задача лидера — искать их, вытаскивать и обострять, не давать закапывать.

Ну и задача аналитика тоже. И тут можно задать резонный вопрос: должен ли аналитик быть лидером? Или он должен только готовить материалы для принятия решений, а обеспечивать их принятие должна какая-то другая роль, от которой это лидерство ожидают? Тот же тех.лид, или архитектор — не видел архитекторов, которые не были бы лидерами и не могли бы принимать решения и добиваться принятия решений — тогда это не архитектор, а проектировщик.

В этом смысле мне лично очень нравится роль фасилитатора или даже медиатора. Я (как аналитик) — внешний для вашего бизнеса и для ваших систем актор. Я не встаю ни на чью сторону, я не ангажирован. Я представляю интересы бизнеса (владельца, вообще говоря, CEO) и моя задача — обеспечить решение задачи наиболее эффективным способом.

Это, конечно, относится к аналитикам, не аллоцированным по командам. Изнутри команды трудно позиционировать себя независимым невовлеченным экспертом.

Но уж конфликты выкапывать нужно как можно раньше! Вопрос, конечно — как в вашей организации в целом принято обращаться с конфликтами — вытаскивать или замалчивать? И какие типовые способы решения применяются.