Я всё больше думаю о том, что наша дисциплина — это смесь управления знаниями и поддержки принятия решений. Обе эти области довольно хорошо проработаны. Про управление знаниями я как-то раз уже писал, а теперь нашел свою старую презентацию с конференции AIST аж 2014 года. Я в ней делал обзор состояния KM в России и мире.

Очень интересные мысли там оказались, и не устаревают!

Например, стратегия управления знаниями. На что мы полагаемся. Тут три варианта:
— техноцентричная (убеждение, что нужно поставить правильную систему, и всё заработает. Люди вообще не важны.)
— организационная (убеждение, что нужно выстроить правильные процессы, и всё заработает. Люди выступают только как роли в процессах)
— экологическая (представление о взаимодействии людей, как о комплексной адаптивной системе, состоящей из множества разных личностей со своими интересами и идентичностями, и среды, в которой они действуют)

Ещё есть две растяжки:
1) как мы обходимся со знаниями: заталкиваем их в людей (push) или предоставляем по мере надобности (pull).
2) к чему мы больше стремимся: к кодификации (извлечению из людей и фиксации где-то отдельно: в документах, чек-листах, процессах и коде) или к персонализации (накоплении экспертности в людях).

Вот в этих координатах можно определить свою стратегию управления знаниями. Или стратегию компании, из которой вы собираетесь знания извлечь, чтобы собрать требования. Понятно, что если они организационно-центричны и стремятся к кодификации, то нужно изучать документы. А если к персонализации — то искать экспертов и разговаривать с ними.

Push и pull можно отличить по отношению к обучению: если вас заранее учат всему на свете, что вам сразу может и не пригодится — это культура push.

По состоянию на 2014 большинство российских компаний тяготели к техноцентричной или — реже — организационной моделям (тогда все себе создавали "корпоративные порталы", превращавшиеся обычно в свалки документов), кодификации и заталкиванию.

Не знаю, как сейчас всё происходит, но, по ощущениям, всё равно очень мало компаний работают по принципам построения экосистемы, персонализации и вытягивания.

Проверочный вопрос: есть ли у вас в каком-либо виде система навигации по людям? Чтобы можно было быстро найти, кого можно спросить про конкретную систему, проект или технологию? И чтобы этого человека действительно можно было спросить, да ещё и получить ответ? (т.е., возможность вытянуть знания закреплена в культуре). Я такое видел может быть пару раз, напишите, если у вас что-то подобное реализовано. Очень интересно, как работает.