Как психологу защитить контент и увеличить доход на 30%?
Знакомьтесь, Анна* - практикующий психолог в подходе КПТ с 8–10 годами опыта. Работает с тревогой, выгоранием и депрессией, проводит структурированные сессии, даёт домашние задания по самонаблюдению за автоматическими реакциями и эмоциями.
С началом ковида очный приём пришлось срочно остановить: центры закрывались, а запрос на помощь только рос. Анна перевела практику в онлайн: видеосессии, дистанционные задания, сопровождение через переписку. Чтобы оставаться с клиентами на связи, Анна выбрала месседжер телеграмм. Через него она:
⏺ отправляла рабочие листы и упражнения;
⏺присылала инструкции и разборы;
⏺напоминала о заданиях;
⏺отдельно завела канал с постами по психообразованию.
С небольшим числом клиентов формат работал, но с ростом базы ограничения мессенджера стали очевидны: материалы терялись, задания путались, а учёт оплат и доступов велся вручную в гугл-таблицах. Анна пыталась навести порядок, но стало ясно, что нужен новый формат сессий.
Тогда Анна решила упаковать часть своей практики в 8-недельный онлайн-курс по КПТ для работы с тревогой. В нём те же упражнения, рабочие листы и дневники, что и в индивидуальной работе, но собранные в последовательную программу, где участники идут по шагам и видят свой прогресс. Для Анны это меньше отдельных чатов и ручного отслеживания, а для клиентов более доступный формат по сравнению с серией личных сессий.
Запуск Анна оставила в телеграме: настроила закрытый канал с уроками и материалами, чат для вопросов и доступ по оплате с ручным добавлением участников. Первые потоки прошли успешно, но с ростом числа участников усилились и старые проблемы мессенджера: материалы уходили в ленту, часть людей терялась на середине пути, а объём ручной работы с гугл-таблицами только рос.
Затем вскрылась новая проблема: от ученицы Анна узнала, что её уроки и материалы почти дословно копируют в другой канал, где курс продают заметно дешевле и набирают аудиторию на её контенте. Часть подписчиков уже туда ушла.
После этой истории Анна перестала искать костыли внутри мессенджера и сформулировала критерии к новому решению.
🟢защита контента и контроль доступа - чтобы нельзя было переслать все материалы в другой канал;
🟢структура программы - модульность, шаги, видимый прогресс по курсу;
🟢удобство для клиентов - все материалы и задания в одном месте, без скроллинга ленты;
🟢корректная работа с оплатами - автоматическая выдача доступа и прозрачный учет платежей.
Анна сравнивала варианты: веб-кабинеты, образовательные платформы, мини-приложения, конструкторы курсов. Она общалась с разными подрядчиками в поиске решения, которое лучше всего подойдет под ее формат работы. Больше всего ей откликнулся наш подход, и мы приступили к работе.
Сначала мы провели предпроектное обследование и предложили архитектуру решения: определили эстетику приложения, разработали дизайн-концепцию, макеты ключевых экранов и элементов интерфейса, продумали структуру навигации.
Отдельно проработали вопросы, связанные с iOS: ограниченный доступ к Apple-сервисам для российских разработчиков, сложности с получением сертификатов и обновлением приложений, ограничения на монетизацию и использование стандартных платежных систем, а также затрудненный доступ к обновлениям SDK и инструментов.
Благодаря переходу в мобильное приложение общее количество пользователей, которые регулярно используют материалы, выросло примерно на 20%. Доход от продажи контента и программ внутри приложения увеличился на 30%. Коэффициент удержания пользователей поднялся на 70%, а среднее время, которое люди проводят в приложении, выросло на 40%. По внутренним опросам, около 85% пользователей готовы рекомендовать приложение своим друзьям и коллегам.
Строим ИТ-системы, которые забирают вашу операционку. Чтобы вы занимались стратегией и ростом, а не поиском кто стоит за сливом вашего курса.
👁 Обсудить задачу: @Synaptik1
#Кейсы@synaptik_intouch
*Имена героев изменены