#синаптик_истории_решений

Мне было 22, на производстве я работал около года. Был мастером цеха: организовывал работу, готовил чертежи и вел журналы смен.
В цех поставили две новые печи. Электричества не хватало, поэтому купили газовый генератор с огромным V8 от грузовика.
Однажды в субботу была моя очередь включать печи. Электрик не вышел на работу, и я уверенно пошёл к рубильнику: «Я же не дурак, знаю, как это включается».

И повернул не туда.

Всё заглохло. Быстро приехали собственники и электрики. В 15 метрах была подстанция, ток пошёл обратно в сеть с перепутанными фазами. Без электричества остался целый квартал.
Я мог легко попасть на стоимость оборудования, которое стоило на тот момент как однушка, но последствия удалось устранить малой кровью.

Рубильник можно было повернуть в обе стороны, и от этого зависело, куда пойдёт ток. Спросить было не у кого, элементарной инструкции "жмакай вверх" тоже, поэтому я действовал по интуиции, и она меня подвела.

Та же проблема, только без рубильника

Прошло много лет. Я ушёл с завода и стал владельцем ИТ-компании. И увидел ту же проблему, только вместо рубильника были договоры, регламенты, скрипты и другие документы накопленные за несколько лет.
Информация разбросана по файлам, архивам и головам сотрудников. Когда нужно что-то найти, уходит куча времени на поиски по архивам и вопросам к ответственным сотрудникам.
Пока нужный человек на связи, всё как-то работает. Но стоит ему уйти в отпуск или уволиться, и нужную информацию невозможно быстро найти.

Публичная нейросеть эту проблему не решает: она не знает внутренние процессы компании и не всегда будет опираться именно на наши документы.

Поэтому мы сделали «Знание-М». Система ищет нужную информацию во внутренних документах и только потом формирует ответ, со ссылками на источники и уровнем уверенности. Приоритет всегда у знаний самой компании.
Базу можно дополнять проверенным опытом специалистов и настраивать доступы для разных ролей.
Со временем я понял: тогда проблема была не только во мне. Критичное действие зависело от того, вспомню ли я, куда повернуть рубильник. А инструкции не было.

Нельзя строить важный процесс на предположении, что нужный человек в нужный момент всё вспомнит.

👁 Переходите на наш сайт, чтобы узнать подробнее о «Знание-М», и записывайтесь на демонстрацию.