Подписка есть, повторных платежей нет: как Telegram-бот сливал деньги
Артем запустил сервис по расшифровке аудио и видео в текст через Telegram-бота: пользователи отправляли файл или ссылку, получали качественную расшифровку в трех форматах.
Бэкенд разработал самостоятельно: интеграция с пятью нейросетями + сложная логика обработки выдавали очень хорошие результаты. За сервис исправно голосовали рублем.
Через 5 месяцев работы рост выручки остановился - пользователи оплачивали подписку, пользовались в рамках выделенного лимита часов, дальше бот проваливался в бездонный список чатов и каналов, зачастую с выключенными уведомлениями.
А продление подписки зависело от того, увидит человек сообщение в боте или нет. История транскрибаций также лежала в переписке и не работала как причина вернуться.
Предприниматель пытался подписать пользователей как на чат-бот, так и на тг-канал сервиса, но это никаким образом не решало проблему с повторными оплатами.
Заливая бюджеты в рекламные посевы в ТГ и яндекс директ, Артем ситуацию только усугублял - соотношение CAC (стоимость привлечения клиента) к LTV (количество денег, которое приносит клиент за всю жизнь) получалось 1 к 2, что является показателем нездоровой бизнес-модели.
Точка кризиса была исключительно финансовая, продукт спрос подтвердил, а подписная модель - нет. С такой схемой сервис остается ботом с разовыми оплатами: деньги на привлечение тратятся, повторной выручки нет, масштабировать нечего.
С этой ситуацией Артем пришел в Синаптик за советом, как собрать продукт так, чтобы удержание перестало проваливаться в телеграме. Вместе пришли к выводу, что нужно парковать пользователей в мобильное приложение.
Что сделали:
• собрали мобильное приложение с регистрацией и авторизацией;
• сделали загрузку аудио и видео файлом или по ссылке;
• перенесли оплату подписки в нормальный сценарий;
• подключили рекуррентные платежи;
• вынесли историю транскрибаций в отдельный раздел.
• провели ASO оптимизацию для сбора органического трафика в магазинах приложений.
Бэкенд и логика расшифровки уже были. Их не переделывали.
Результаты в цифрах:
• CAC к LTV приблизилось к 1:3 — экономика стала рабочей;
• база пользователей пошла в рост примерно на 15% в месяц за счет органического трафика из сторов;
• первая подписка начала приносить повторную выручку;
• сервис перешел в режим продукта, который можно масштабировать.
Для Артема итог простой - перестал вручную дожимать пользователей через телегу, вернул контроль над удержанием пользователей и получил бизнес, в котором можно вести бюджет не только расходов, но и доходов))) В планах в ближайшее время запустить веб-версию сервиса.
Строим ИТ-системы, которые забирают вашу операционку. Чтобы вы занимались стратегией и ростом, а не пытались исправить бизнес-модель раздуванием рекламных бюджетов.
Обсудить задачу: https://t.me/synaptik_intouch?direct
*Имена героев изменены