#синаптик_истории_решений

3 000 000 руб/мес рекламного бюджета улетали в трубу. Рассказываем почему

Алексей — новый директор департамента страхования и финансовых услуг крупной страховой компании. Книги на стеллаже его кабинета расставлены по годам, ручка на столе лежит параллельно краю. Он переводит в цифры всё, что попадает под руку.

Разбираясь в делах, он сразу увидел парадокс: трафик на сайте сотни тысяч визитов в месяц, но в заявку превращался каждый двухсотый — около 0,4%. Остальные пропадали бесследно: кто-то бросал оформление на полпути, кто-то звонил уточнить детали, кто-то оставлял неполные контакты. Чтобы не терять этот поток, колл-центр фактически компенсировал провалы онлайна: операторы собирали данные, сопровождали клиента по шагам и доводили до оплаты и оформления.
Вывод был неприятный, но очевидный: продажи держатся на ручной работе — и каждый месяц это становится дороже. Наш герой решил разорвать этот порочный круг, построив цифровой конвейер по продажам ОСАГО и КАСКО, вычеркнув из процесса колл-центр.

Алексей поставил задачу  ИТ-отделу: «Сделайте так, чтобы полис оформлялся за 10 минут». Полтора месяца ушло на техническое задание. В документе на 50 страниц простой клиентский путь разбили на 12 взаимосвязанных микросервисов с оценкой на разработку в 3 месяца. На вопрос «Почему нельзя проще?» ответили: «Так надо»))
На вопрос, когда сможете начать, ему ответили: «Начнём через пять месяцев — ресурсов нет». Он попытался протолкнуть идею о найме еще одного разработчика, ответ HRD: «Нанимать айтишника в штат под один проект на два месяца, а потом увольнять, точно нет!».

В конце месяца маркетинг остановил часть кампаний: колл-центр не успевал обрабатывать поток. Руководитель зафиксировал это как операционный риск и вынес предложение на совещании: «Нужна внешняя команда, чтобы ускорить изменения в онлайн-сервисе».
На встрече с ИТ, ИБ, юристами и закупками ему обозначили границы: внешним подрядчикам нельзя давать доступ к персональным данным, а старт работ возможен только после NDA и формализованного предмета договора.
Алексей с боем согласовал бюджет, техническое задание и договор в рамках этих ограничений.

Мы (команда синаптика) разобрали путь оформления заказа с точки зрения пользователя:
🔵Ввести данные, увидеть цену, оплатить;
🔵Вместо 12 микросервисов из первоначального технического задания — предложили и спроектировали четыре ключевых модуля: сбор данных, расчет стоимости, оформление, управление процессом;
🔵Чтобы не терять время на согласования, сразу начали делать рабочие прототипы и показывать прогресс на каждом шаге. 

Через 3 месяца система была готова. Алексей сам участвовал в тестировании и оформил полис ОСАГО за 9 минут.
В последующие месяцы конверсия на сайте выросла с 0,4% до 1,1%, численность колл-центра сократили на 60%.

Строим ИТ-системы, которые забирают вашу операционку. Чтобы вы занимались стратегией и ростом — а не сжигали бюджет впустую.

👁 Консультация тут: @Synaptik1

#Кейсы@synaptik_intouch