#синаптик_истории_решений

В вашем сайте живут ЭТИ ОШИБКИ (они крадут ваших клиентов)

Андрей, новый руководитель digital-направления в государственной организации, отвечающей за развитие туризма в южном регионе РФ. Не понаслышке знает как важно заранее видеть маршрут, рассчитывать бюджет, бронировать жилье. Ведь одно из его любимых хобби — организовывать треккинг-маршруты.  

Перед героем поставили ключевую задачу: выполнение плана по бронированию туров через интернет. Основным инструментом должен был стать официальный сайт. Выглядел он как привет из 2010.

Когда Андрей стал детально разбираться в работе портала, то даже не знал как быть: информация об отелях устарела на 2-3 года, анонсы событий висели с позапрошлого сезона, а добавить новости или обновить данные было технически невозможно без участия разработчика — все было «прибито гвоздями» в коде. Портал был формальной отчетной точкой в интернете.

Неделя работы ушла на то чтобы найти и достучаться до разработчиков портала. Первое что он услышал: «нужно заключить договор на обслуживание», и еще 2 недели согласовывал договор и порядок оплаты. Задание на доработки отправил подрядчику и ждал ответа еще 4 дня.

Доработки оценили в 2 месяца работы, что вписывалось в рамки разумного чтобы успеть к сезону. 

Спустя 2 месяца плотной работы сроки сдвинули еще на месяц. В итоге через три месяца назначили дату приемки работ:
🟣На компьютере все выглядело сносно, но на телефоне адаптивностью и не пахло;
🟣Форма бронирования наконец-то заработала, но работала через раз, то зависала на выборе номера, то выдавала ошибку при переходе на страницу оплаты;
🟣Под давлением сроков сайт запустили в тестовом режиме, пообещав недочеты отладить на рабочей версии.

Андрей получал больше негатива и стресса за месяц, чем за годы работы в бизнесе, каких только обращений в техподдержку не получил наш замечательный герой за пару недель работы сайта — 20 тикетов со списанными деньгами, но не оформленным туром, сотни обращений в онлайн-чате с вопросами: «как забронировать отель?». Звонили отельеры, не видевшие заявок, но получавшие гневные отзывы гостей, которых не заселили в номер.

Баги плодились, ежедневные созвоны с подрядчиком помогали оперативно их решать, но каждый день вылезали новые ошибки, новые недовольные гости, разъяренные администраторы гостиниц и отелей. 

Дошло даже до того, что начальник Андрея вышел на созвон с собственником компании подрядчика и на высоком уровне высказал недовольство результатом, пообещав что так просто это не оставит. Параллельно дал молодому руководителю задачу найти новых разработчиков и разорвать отношения с этими дилетантами.

Так проект попал к нам в работу, засучили рукава и ринулись в бой:
🟣Исправили существующие баги, отрефакторили код;
🟣Интегрировались с сервисом Суточно.ру, чтобы админы отелей и гостиниц спали спокойно));
🟣Подключили сео специалиста и оптимизировали скорость загрузки портала на 90 из 100 по тесту в вебмастере гугла;
🟣Подключили сервиса dadata для определения местоположения гостиниц на карте и много-много других задач, которые не входят в формат этого поста)

Через 3 месяца напряженной работы портал перестал быть цифровым памятником самому себе. Теперь это живой инструмент: команда Андрея регулярно публикует новости о событиях в регионе, а турист может не только прочитать о достопримечательностях, но и в пару кликов забронировать отель. По данным яндекс метрики увидели рост трафика на 15% уже на четвертый месяц после seo оптимизации. И наконец начали измерять конверсии в бронирование туров на сайте.

Строим ИТ-системы, которые забирают вашу операционку. Чтобы вы могли наконец заниматься стратегией и ростом бизнеса, а не отвечать целыми днями на гневные отзывы от клиентов.

👁 Консультация тут: @Synaptik1

#Кейсы@synaptik_intouch