#синаптик_истории_решений

Мы были в шоке! Как ЭТО почти разорило вендинговый бизнес…

Знакомьтесь: Алексей. Пять лет держал кофейню в спальном районе Москвы. Устал от сотрудников, каждый день что-то новое - найм/увольнения, больничные, косяки.

Поймал себя на мысли: а что, если запустить автоматизированный бизнес без персонала — например вендинговый, роботизированную автомойку или уйти в арендный бизнес?

«Поставлю вендинг — и буду получать практически пассивный доход. Никаких сотрудников и косяков» — так думал Алексей, когда купил новейший вендинговый аппарат в Китае для приготовления протеиновых коктейлей.

Договорился с ближайшим сетевым фитнес-центром об установке за адекватный прайс.

Но после установки началось:
🔵Аппарат стал зависать по пять раз в день, грешил на интернет, но сменив 2 провайдера проблема не решилась;
🔵Загадка, что лучше продается? Чтобы понять, какой вкус популярен - хоть неделю чеки собирай или стой у аппарата));
🔵Ингредиенты кончались неожиданно, китайский аппарат не присылал никаких уведомлений;
🔵Подключил тех. специалиста с авито, но и он не смог исправить ситуацию;
🔵Как назло раньше срока приехали еще три аппарата;
🔵Через поддержку китайского производителя решить вопросы не получается - отвечают раз в 3 дня, а общаться получается только с переводчиком.

А через месяц ситуация вовсе вышла из-под контроля.
Все четыре аппарата встали одновременно - экраны потухли, данные перестали поступать. Китайская поддержка молчала уже десять дней, не давая никаких вразумительных объяснений.

Когда Алексей совсем отчаялся и устал гадать на кофейной гуще, что делать в этот раз, он обратился к нам. Начали разбираться и обнаружили много сюрпризов:
🔵Китайский аппарат работает на Android, как в смартфоне, это уже хорошо;
🔵Все данные с аппаратов улетали на серверы в Китай. А оттуда - с потерями, задержками и обрывами в админку. Алексей чинил интернет в Москве, а проблема была на другом конце света.

Что сделали:
🔵Разработали и установили на Android вендингового аппарата собственное мобильное приложение;
🔵Развернули сервер и начали отправлять туда данные напрямую;
🔵Проблема «плохого интернета» исчезла в день запуска;
🔵Программу лояльности в интерфейсе (скидка на следующий коктейль);
🔵Удаленное управление (перезагрузка, обновление рецептов, и т.д. со смартфона);
🔵Сделали дашборд, где в реальном времени видно:
— что и где продаётся;
— сколько осталось ингредиентов до грамма;
— статус каждого аппарата (работает, сбой, требует обслуживания);
— конверсию (сколько подошли, сколько купили - чтобы видеть, где теряются клиенты).

Чем закончилась история:
🔵Алексей наконец включился в роль собственника бизнеса - система сама шлёт смс-ки на смартфон, когда что-то идёт не так, а нанятый в штат тех.специалист обслуживает аппараты;
🔵Выручка выросла на 27% за квартал;
🔵На радостях Алексей поставил еще 10 аппаратов за 3 месяца и задумался о франшизе.

Мечта сбылась — это действительно бизнес без людей, почти)

Строим ИТ-системы, которые забирают вашу операционку. Чтобы вы могли наконец заниматься стратегией и ростом бизнеса, а не его рутиной.

👁 Консультация тут: @Synaptik1

#Кейсы@synaptik_intouch