📌بهره‌وری و رشد اقتصادی

اهمیت بهره‌وری بالاتر در خدمات از آنجا نشأت می‌گیرد که خدمات بخش غالب اقتصاد و اشتغال شده‌اند و رشد بهره‌وری در این بخش، مستقیماً رشد اقتصادی و سطح رفاه را تعیین می‌کند.

رشد بهره‌وری یعنی تولید خدمات بیشتر (یا بهتر) با همان مقدار کار و سرمایه، که منبع اصلی رشد درآمد سرانه و بهبود استاندارد زندگی در بلندمدت است. در کشورهایی که خدمات سهم بزرگی از تولید و اشتغال دارند، بیشترِ رشد بهره‌وری کل اقتصاد از خودِ بخش خدمات می‌آید؛ مثلاً برآورد می‌شود بیش از دو سوم رشد بهره‌وری آمریکا بعد از دهه ۹۰ از صنایع خدماتی بوده است.

کدام بخش های خدمات بهره وری بالاتری دارند؟

در خدمات، آن بخش‌هایی بهره‌وری بالاتری دارند که شدیداً متکی بر دانش، فناوری اطلاعات و سرمایه انسانی متخصص هستند و امکان مقیاس‌پذیری و اتوماسیون بالایی دارند.

🔸خدمات مالی و بانکی دیجیتال (بانکداری الکترونیک، فین‌تک‌ها، بیمه‌های آنلاین) به‌دلیل اتوماسیون گسترده فرایندها، استفاده شدید از IT و امکان خدمت‌دهی به مشتریان زیاد با نیروی انسانی محدود، جزو بخش‌های با بهره‌وری نسبتاً بالا در خدمات محسوب می‌شوند.

🔸خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات مانند نرم‌افزار، پردازش اطلاعات و پلتفرم‌های آنلاین، به‌دلیل مقیاس‌پذیری بالا و هزینه نهایی نزدیک به صفر برای هر مشتری اضافی، معمولاً رشد بهره‌وری سریعی دارند.

🔸خدمات کسب‌وکار دانش‌بر مثل مشاوره مدیریتی، تحقیق و توسعه، حقوقی، حسابداری و تبلیغات، هم خود بهره‌وری بالایی دارند و هم با انتشار دانش، بهره‌وری سایر بخش‌ها را بالا می‌برند.