Согласно исследованию Data Insight и Яндекса объем продаж через ИИ-агентов в России может составить 0,4-1% от объема e-commerce в 2026-2027 гг., 2-4% — в 2028-2029 гг. и достигнет доли 7-11% к 2032 г.
Издание ComNews попросило экспертов рынка прокомментировать результаты и рассказать, как развитие ИИ-агентов может повлиять на взаимодействие ритейла с клиентами, персонализацию предложений и продвижение товаров.
👩💻 Генеральный директор АНО "НЦК ИСУ" Кирилл Семион:
Применение ИИ-агентов должно позволить быстрее адаптироваться под нужды конкретного клиента. Они, по определению, быстрее человека, не устают и должны меньше ошибаться.
Распространенность сценария, при котором ИИ-агент будет предлагать пользователям не только наиболее подходящие товары, но и те, за продвижение которых заплатили, будет зависеть от программирования агентов — то есть от людей, которые определяют методику их применения.
Что касается опасений по поводу потери ритейлом канала коммуникации с клиентом из-за развития ИИ-агентов, в частности из-за того, что люди будут переходить на товары сразу через ИИ, а не канал магазина, то, опять-таки, инструмент тут ни при чем. Если это важно для компании, то она выстроит процесс применения соответствующим образом.