Вот это сервис! от Supprt.Science

🍂 С началом осени вас! Сентябрь может не радовать прогнозами, но это не повод для хандры, а отличная возможность найти время на рост и обучение.

Собрали подборку топовых событий про клиентский сервис, автоматизации в поддержке и менеджмент. Прокачаем софт-скиллы, узнаем о трендах в управлении знаниями и людьми, и даже освежим в памяти законы о персональных данных.

📍 Полный календарь со ссылками и программой уже на нашем сайте. А если вы организуете классное событие — пишите нам на hello@supprt.science. Добавим в подборку, это бесплатно!

#календарьSupprtScience

Этим летом в нашей Школе саппорта был ещё один выпуск. Команда поддержки Giftery за 4 недели освоила программу курса «Как решать проблемы клиентов» ❤️

Ребята вовлечённо и с максимальной отдачей завершили обучение в полном составе. А мы помогли им начать строить свой вау-сервис. В карточках рассказали про цели команды и то, как их удалось достичь.

➡️ Если вам близки сложности ребят, заглядывайте на наш сайт Школы саппорта. Подробно разбираем программу курса и «боли», с которыми умеем работать.

#кейсыSupprtScience #школасаппорта #качаемнавыкиобщения

Недавно мы познакомились с Юлей Бессмертной, автором интернет-журнала для саппортов и тимлидов — «Вторая линия».

В своем канале она публикует мемы о буднях поддержки. А на сайте журнала — довольно дерзкие разборы кейсов и дельные рекомендации.

Сегодня знакомим вас со статьями Юли про дизайн сообщения клиенту в чатах и на почте. Во многом нам созвучны её мысли, но самое классное в материалах — примеры, их много и они очень жизненные.

📍В карточках делимся тезисами, но советуем прочесть самим:
⚪️Дизайн тикета, часть 1
⚪️Дизайн тикета, часть 2

#стандартыподдержки #клиентскийсервис #ТочкаТрения

Компания Integria продолжает набирать участников в свою программу CX-Up. Мы посмотрели их обзор и решили, что это точно будет полезно многим. Рассказываем:

⏺️Программа включает три модуля: карьера, компетенции и стандарты. Их авторы — эксперты в сфере клиентского опыта.

⏺️На вебинарах они рассказывают о рынке CX, навыках, которые помогут специалистам развиваться в профессии, и том, как выстраивать работу с клиентским опытом внутри компании.

⏺️Будет интересно и новичкам в сфере, и опытным коллегам, которые хотят сверить компас и узнать о трендах;

⏺️Первые два трека проходили летом. Но можно посмотреть их в записи. Последний модуль стартует в сентябре. Материалы можно изучать вместе с потоком или в записи в своем темпе.

🧷 В комментариях оставили файл с подробной программой и описанием треков, если решитесь.

➡️ Зарегистрироваться можно тут на сайте Integria.

Темы для приятной беседы в пятницу: выходные, вкусная еда, подарки на работе…

Мы в Supprt.Science обожаем радовать учеников наших курсов: после выпуска всегда отправляем сертификаты, стикерпаки, а иногда что-то совсем особенное и не по делу, зато от души.

🧷 В карточках рассказываем — что мы уже дарили, как выбирали и зачем вообще это делаем (спойлер: не просто так, а чтобы поддержать, вдохновить и сказать «ты классный!» ❤️)

Какие необычные подарки получали вы, а может, и сами дарили коллегам, партнёрам? Делитесь в комментах — вдохновимся на новые идеи ✨

#НаСвязиSupprtScience