Недавно мы познакомились с Юлей Бессмертной, автором интернет-журнала для саппортов и тимлидов — «Вторая линия».

В своем канале она публикует мемы о буднях поддержки. А на сайте журнала — довольно дерзкие разборы кейсов и дельные рекомендации.

Сегодня знакомим вас со статьями Юли про дизайн сообщения клиенту в чатах и на почте. Во многом нам созвучны её мысли, но самое классное в материалах — примеры, их много и они очень жизненные.

📍В карточках делимся тезисами, но советуем прочесть самим:
⚪️Дизайн тикета, часть 1
⚪️Дизайн тикета, часть 2

#стандартыподдержки #клиентскийсервис #ТочкаТрения