Adidas извинился перед аборигенами в Мексике за сандалии

История почти киношная.
Adidas сделал модель обуви Oaxaca Slip-On. Красиво, стильно, вдохновились традиционной обувью индейцев — хуарачи. Только забыли упомянуть тех, чьё наследие позаимствовали.

В итоге разразился скандал. Президент Мексики лично раскритиковал бренд, и топ-менеджеры Adidas поехали дружно в крошечный город Вилья-Идальго-Ялалаг ( меньше 2000 жителей) просить прощения с музыкой, национальными костюмами и публичными извинениями.

Казалось бы, ну кто в наше времч не "вдохновляется", но для жителей это не про дизайн, а про часть их идентичности и что куда важнее источник дохода. И когда корпорация выпускает фабричную версию без признания их вклада, это воспринимается как обесценивание.

Для на это прекрасный пример того, что:

Клиенты не только покупатели. Это и поставщики, и локальные сообщества, и даже целые культуры.

Даже самый сильный бренд рискует потерять доверие.

Ошибку можно исправить, если идти навстречу, разговаривать и признавать чужую ценность. Можно сказать, Adidas устроил офлайн Customer Care.

А можно было превратить ситуацию в шанс и например, начать коллаборацию с местными мастерами.