Свои люди

Помнится, когда я училась в университете и мне было 19, я искренне не понимала, мысль - как мы все, люди мира, можем быть связаны и составляем одно целое.

Помню ехала в маршрутке с этой мыслью и не понимала, что у меня может быть общего с этой хамоватой женщиной рядом, пахнущей потом, с тяжелыми сумками и в вытянутом платье. Тогда это было для меня важно.

Сейчас я не понимаю себя той поры. А что в нас общего с той женщиной - более чем. Понимаю из-за чего мы обе, да и все женщины, можем расстраиваться, что нас печалит и в чем мы похожи. И платье здесь больше не причем.

Так же я сейчас понимаю, что все мы, как клиенты, хотим быть услышанными, понятыми, а боимся и “закипаем” от равнодушия, унижения, “потери лица”.

Например, звоню📞 в банк:
Я: У меня не прошла оплата.
Оператор: Я правильно вас поняла, вы сделали оплату и возникла ошибка?
Я: (Моя мысль: Кто из нас дурак?) ДА!!!!!, - кричу я в трубку.


Или:
Я: Вы обещали, что сегодня до 15:30 приедет специалист, но его не было. Можно узнать почему и когда будет?
Оператор: Да, действительно сейчас наблюдаются сложности и все специалисты заняты. Сегодня он приехать не сможет. Я могу еще чем-то вам помочь?
Я: Это вы так технично сливаете проблемы или пользователей?
(Реальный диалог с Уфанет на днях).

Почему так происходит?

Потому что в компании есть стандарты, но нет сочувствующих и понимающих сотрудников. Есть те, которые выполняют регламенты. А они так не срабатывают.

Сначала вам надо создать атмосферу и среду из неравнодушных людей внутри компании. И уже им дать регламенты и стандарты. Тогда все заработает.

По-другому машина тоже заведется, но будет глохнуть на светофорах и дымить в пробках. Потому что, все мы одно целое и все наши действия влияют друг на друга.🫶

Если вы хотите обсудить, сервис в вашей компании, то можете писать мне в личку. Это пока еще бесплатно. Пользуйтесь моментом.😉