Wildberries в белом пальто

Иллюзий насчёт Wildberries я никогда не испытывал и корпорацией добра, которая за всё хорошее и против всего плохого, их точно не считал. Любой крупный корпоративный игрок — всегда жёсткий хищник, и бизнес травоядности не терпит, тут у меня вопросов ноль.

Но на выходных я увидел всю Москву, заклеенную «поддержи предпринимателя заказом» и хэштегом #корзинавб, и отчётливо понял, что вот здесь ВБ пробивает новый рекорд, только, увы, по лицемерию. В такую игру даже всеми известный «где выпускали, туда и обращайтесь» чурался лезть.

Но обо всём, да по порядку и начну с хронологии:

🔹 7 июля. ВБ обновляет оферту для продавцов: комиссии в части категорий уезжают вверх (одежда с 34,5% до 43,5%, красота с 32,5% до 41,5%), а в раздел про непреодолимую силу тихо заезжает новый пункт — снимают ответственность при БПЛА

🔹 Ночь на 18 июля. Прилетает в Электросталь и Котовск, склады выгорают, товара на десятки миллиардов больше нет. Свежий пункт срабатывает через одиннадцать дней после появления и снимает прямую ответственность с компании, которая берёт с продавца до половины стоимости товара за комиссию, логистику и хранение.

🔹 20 июля. Продавцы стремятся спасти свой бизнес от рисков, но выясняют, что вывезти уцелевший товар с других складов у них не получится. Приехать своей машиной и забрать своё нельзя, такой механики нет вообще: единственный путь — оформить «возврат» на пункт выдачи, а система на это отвечает «ПВЗ перегружен». Перебирают десятки точек, включая другие города, — свободных нет. Более того, вывоз платный, 270 рублей за единицу товара.

🔹 23 июля. Начинаются выплаты, но обещанной формулы расчёта продавцы так и не увидели. Кто-то получил половину себестоимости, кто-то 15%, а кто-то 2 900 рублей за товар на 130 тысяч. Крупным предложили «симулятор продаж» — деньги капают постепенно, как будто сгоревший товар продолжает продаваться по прежним ценам. Товара нет, а в кабинете он бодро живой.

🔹 Ночь на 24 июля. Прилетает уже в Петербург, Шушары и Уткина Заводь, заодно Симферополь, и у многих догорают последние остатки.

🔹 26 июля. Вся страна оказывается заклеена «поддержи предпринимателя заказом». Пятьдесят с лишним городов, экраны на улицах, метро Москвы, Питера и Новосибирска, фасады зданий. Экраны, напомню, свои — Russ и Wildberries давно одна компания.

Итого за три недели платформа подняла комиссию, вписала дроны в форс-мажор, заперла товар на складах — и сейчас в «белом пальто» рассказывает, как сделала номинальные компенсации, хотя могла не делать, а заодно призывает всех скинуться на потери, которые сама на себя брать не собиралась. При этом с каждого такого заказа удержит свои проценты.

Юридически они чистые, все риски опять уехали на продавцов-предпринимателей. В целом они могли вообще не платить, но поражает та прыть, с которой чужую трагедию развернули в свою «социальную» историю, которая их же и кормит.

Сюр в том, что вы сейчас пострадавших предпринимателей уже даже логически не поддержите этими покупками: их товара на ВБ нет, он же сгорел.

Хотел бы я закончить пост советом в стиле «уходите с ВБ и развивайте свой сайт», но увы, easier said than done. Звучит красиво, а на деле сейчас особенно сложно: для большинства ВБ — единственное место с живым спросом, и уйти оттуда значит уйти с рынка.

Закончу тем, что пожелаю вашему бизнесу с такими «чёрными лебедями» не сталкиваться, а если столкнётся, то оказаться в кругу надёжных партнёров, которые не спишут вас в моменте.

Свои истории, мысли и несогласия — делитесь в комментариях.

Константин Сухачев