КС РФ защитил право на дистанционный возврат покупок из интернет‑магазинов (Постановление КС РФ от 17.02.2026 г. №7-П)

Суть дела

Гражданин П.Н. Тишкин заказал товар в интернет-магазине, оплатил его и доставку до пункта выдачи. После получения он решил вернуть товар, так как он не соответствовал его ожиданиям.

Продавец сообщил, что возврат возможен только при личном визите в розничный магазин сети, что было неудобно для Тишкина из-за удалённости места его проживания. 
Тишкин обратился в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение его прав. Однако административный орган отказался возбуждать дело об административном правонарушении. Суды также отказали в признании таких действий незаконными. 

Позиция КС РФ

Суд установил, что п.п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» не содержат прямого указания на возможность дистанционного возврата товара. Это позволяло продавцам устанавливать условия, которые фактически затрудняли или делали невозможным возврат для потребителей, проживающих в отдалённых населённых пунктах или при экономической нецелесообразности личного визита. 
КС РФ указал, что продавец, разрабатывая условия договора присоединения, обязан предлагать удобные способы возврата товара, минимизирующие расходы покупателя. Если место и способы возврата не определены заранее или информация о них не доведена до потребителя в доступной форме, а также если место возврата находится за пределами населённого пункта, где проживает покупатель, или установленные продавцом условия явно экономически нерациональны, потребитель вправе запросить у продавца информацию о других способах возврата. Продавец обязан сообщить сведения об актуальном адресе для отправки товара или согласовать иной способ возврата. 
При отказе продавца предоставить такую информацию покупатель вправе самостоятельно определить способ возврата (например, через перевозчика или организацию связи). Продавец не вправе отказываться от принятия товара для проверки его состояния. 

КС РФ постановил:

1. Признать п.п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» не соответствующими Конституции РФ, так как они не устанавливают для потребителя возможность дистанционного возврата товара, приобретённого дистанционно. 

2. Федеральному законодателю поручено внести соответствующие изменения в правовое регулирование.

3. Впредь до внесения изменений возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время транспортировки, а также несёт транспортные и иные связанные с доставкой расходы. 

Мы будем продолжать следить за ситуацией @sudebniy