🔥 ХI Промышленно-энергетический форум TNF проходит в Тюмени. 15 сентября в рамках мероприятия состоялась дискуссия «Право голоса: кто должен решать, какие изменения нужны в ИТ». В сессии принял участие Сергей Кудряшов, партнер практики «Цифровая трансформация» Strategy Partners. Наш эксперт рассказал, почему SLA — необходимая, но лишь операционная метрика: заказчику нужны стратегические показатели, а у сквозного пути должен появиться поименный владелец и метрика опыта.
➡️Разрыв между формальным исполнением SLA (соглашение об уровне услуг) и реальным результатом стал центральной темой дискуссии. Показательный кейс прозвучал прямо на сессии: на нефтяном кусте не работает телеметрия, заявка зарегистрирована, SLA формально соблюден, а технологический процесс на месторождении с фондом около трех тысяч скважин стоит. Все обязательства исполнены, но проблема заказчика не решена: договоренности были зафиксированы в плоскости ИТ-услуг, а бизнес живет сквозным процессом. Оптимальное решение — владелец сквозного пути, который отвечает за результат, и метрика, которая измеряет не активность исполнителя, а ценность для заказчика.
➡️Отдельной темой стал серый ИТ — несанкционированные ИИ-инструменты и самописные системы сотрудников. Руководители многих компаний недооценивают роль серого ИТ и его потенциальное влияние на бизнес. Это положение вызвало оживленную дискуссию, поскольку по мнению Сергея Кудряшова, если поддержка не смогла оказать необходимую помощь, сотрудник решит свою задачу самостоятельно, например, воспользовавшись одним из популярных ИИ-сервисов.
«Есть разрыв между формальным исполнением SLA и тем, что нужно заказчику: заявка закрыта, метрики зеленые, а проблема не решена. SLA — операционная метрика, она фиксирует договоренности по услугам. А заказчику нужны стратегические показатели: ценность, непрерывность, опыт пользователя. Для этого рядом с SLA появляется XLA (соглашение об уровне опыта), которое измеряет сквозной путь и у которого есть поименный владелец. И второе — самолечение: если поддержка не помогла, сотрудник будет решать вопрос доступными ему способами. Серый ИТ будет расцветать и развиваться — его нельзя запретить, им надо управлять», — отметил Сергей Кудряшов.
Итог дискуссии подвела модератор Анна Коваленко («Газпром нефть»), согласно вердикту которой от SLA не получится отказаться, но одного этого инструмента уже недостаточно. Поэтому необходимо уже сегодня начинать работу по внедрению XLA.
▫️ TNF — ключевая площадка нефтегазового сектора России, где эксперты задают вектор развития всей отрасли: определяют стратегические приоритеты и прорабатывают внедрение передовых технологий и цифровых инструментов. Среди участников — представители госорганов, ВИНК, сервисных и инжиниринговых предприятий, поставщиков оборудования и ИТ-решений.
#Strategy_Partners #TNF_2026 #цифровая_трансформация #нефтегаз #SLA #серый_ИТ #XLA