🔥 На прошлой неделе состоялся форум Сбера «Искусство трансформации. Путь к операционной эффективности». В рамках мероприятия партнер практики «Операционная эффективность» Strategy Partners Денис Тверской выступил модератором панельной сессии «Почему изменения откатываются: как превратить решение в новую норму», а также рассказал о важности работы с изменениями при внедрении ИИ.
➡️ Крупнейшие российские компании отмечают растущий интерес к внедрению GenAI, 39% уже используют ИИ в бизнес-процессах. Чаще всего автоматизируют документооборот и обработку заявок — 70%, бухгалтерию и финансовый учет — 55%, HR-процессы и стратегическое планирование — по 34%, поддержку клиентов — 30%. Однако большинство ИИ-инициатив не дают ожидаемого эффекта. Для его достижения компаниям необходим комплексный подход к внедрению.
➡️ Важно не только инвестировать в технические решения (новые компьютеры, системы и программно-аппаратные комплексы), но и уделять особое внимание работе с персоналом. Успех зависит от качественной коммуникации, продуманного планирования, обучения сотрудников и адаптации системы мотивации под новые реалии. Такой подход позволяет кратно повысить результативность внедрения.
➡️ Инициатором внедрения обычно выступает топ-менеджмент, который проходит три стадии: побуждение к изменениям, подготовку к ним и реализацию проекта. Ключевая ошибка возникает на третьем этапе — инициатор полагает, что если он готов, то и все остальные сотрудники готовы. При этом сопротивление проявляется на четырех уровнях: топ-менеджмент демонстрирует завышенные ожидания и нетерпение перед перестройкой, средний менеджмент опасается потерять контроль и экспертность, линейные сотрудники боятся замены, отсутствия прозрачности и роста требований, а функции поддержки — HR, юристы, безопасность, ИТ — не включаются в процесс.
➡️ Один из самых опасных признаков сопротивления изменениям возникает, когда сотрудник начинает замыкать на себе как можно больше процессов и вопросов, стремясь стать незаменимым для организации. Причем это может быть как линейный сотрудник, так и руководитель высокого уровня. Однако с этим можно и нужно работать.
«Сопротивление — это не противостояние технологиям, а конкретные страхи: опасения потерять работу, недоверие к качеству решений ИИ, непонимание своей роли, перегрузка. Для успешных изменений нужно, чтобы недовольство настоящим, четкое видение будущего и готовность к действиям победили сопротивление. Важно правильно мотивировать: тем, что привлекает сотрудников, а не вас. Работать с сопротивлением можно по методике ADKAR, включающей пять шагов — от объяснения необходимости перемен до обучения новому формату работы и поддержки поведения сотрудников», — отметил Денис Тверской.
#Strategy_Partners #форум #Сбер #искусственный_интеллект #GenAI #управление_изменениями #операционная_эффективность #цифровая_трансформация