🤝Доверие. Ключевое слово в корп.культуре компании на миллиард.

Как НФ делает свой миллиард с помощью стратегии, командный сессий и регулярного менеджмента?

Все мои последние выступления - об этом. Про наши опыт, победы и факапы.

Красной нитью идет мысль, что мы вовлекаем команду в построение сильной компании.

- Вместе подводим итоги и планируем
- Обсуждаем стратегию развития
- Оптимизируем внутренние процессы

В НФ командные и стратегические сессии стали ключевым инструментом.

Именно там происходит вовлечение команды. Создается контекст разговора об ошибках, о будущем, о рисках, об ответственности.

И чтобы это получилось надо начинать…

С ДОВЕРИЯ.

***

Чтобы понять смысл этого слова мне пришлось постараться. Смотрел словари, читал классиков менеджмента, рефлексировал о том, что происходит в НФ.

И вот мои инсайты.

Что такое доверие?

В социологии - это открытые взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности другого человека.

А если в компании?

Тут чуть посложнее…

Это совокупность представлений одного члена команды по отношению к другим, в которых он ожидает что некто будет делать то, что способствует увеличению или сохранению ресурсов.

Если что, это не мое определение - снова из социологии.

На примерах будет понятнее.

- Собственник доверяет команде и ожидает, что она будет делать все возможное, чтобы компания выполняла свои обязательства росла и развивалась. Менеджер по работе с ключевыми клиентами будет повышать свои навыки, чтобы закрывать крупные сделки. А главный маркетолог сделает все возможное, чтобы победить временный провал во входящих обращениях.

- Член команды доверяет своему работодателю и ожидает, что компания будет делать все возможное, чтобы рос уровень благосостояния сотрудников (и другие виды профитов). Будет принято обоснованное решение о повышении на основе четко определенных критериев роста внутри компании.

***

Доверие требует положительного подкрепления.

Больше доверяем → Видим подтверждение в виде конкретных действий и результатов → Доверяем еще больше.

Ну почти как с собакой Павлова.

Руководитель, который видит что сотрудник справляется и оправдывает доверие, дает ему все больше самостоятельности.

Это важно и для сотрудника тоже, потому что у него есть потребность в самостоятельности и признании.

***

Если мы говорим про рост и масштабирование бизнеса, то доверие связано с возможностью экспериментировать и ошибаться.

Бизнес - это не какой-то там пошаговый алгоритм 1,2,3.

Это череда постоянных экспериментов, закрепления и масштабирования успешных, похороны неудавшихся попыток. Постоянный непрекращающий процесс.

Мы в НФ доверяем команде в этом процессе.

***

Только не нужно путать с безумием.

В нашей культуре доверия есть допустимое и недопустимое.

Возьмем одну из функций ТОП-менеджмента - планирование.

Допустимо: Обоснованно откорректировать начальный план, предложив другой.

Недопустимо: Саботировать выполнение утвержденных планов в формате “не работает”.

Или так…

Допустимо: Реализовывать предложенный план с учетом своих знаний и возможностей, вовремя сигнализировать о возможных отклонениях и трудностях.

Недопустимо: Спустить на тормозах невыполнение плана, умолчать и ничего с этим не сделать. А возможно и обвинить других.

***

Что дает доверие?

Профитов много: рост мотивации, больше вовлеченности, меньше привязки к собственнику.

Мы в НФ превратили доверие в двигатель нашего развития: дать возможность команде принимать решение и нести ответственность за результат.

- Вместе подводить итоги и планировать новые результаты
- Обсуждать и реализовать стратегию развития бизнеса
- Оптимизировать внутренние процессы и внедрять инновации

(хотя иногда нас ой как корежит, и хочется сделать “все правильно с первого раза и самому, а не вот это все” 😄)

Как у вас дела с доверием?