Сначала ты усредняешь и ориентируешься на среднее: на средний опыт клиента, на общие ожидания партнеров, на средний показатель по метрике.

А дальше компания растет, у тебя появляются разные категории клиентов и разного уровня партнеры. Усреднение уже не сработает – нужно исходить из сегментов/групп и быть гибким к ним, а не стараться создать единые правила на всех. Чтобы научиться чувствовать клиентов/партнеров нужно для начала научиться их разделять и применять различный подход в разных группах.

Там где идет масштабирование, там должна появляться и сегментация.

#спонтанныемысли