Почему акции и скидки не спасут вас

Хочу поделиться историей, которая случилась буквально у меня под окнами и очень наглядно показала, когда все усилия маркетологов, все бюджеты и акции летят в трубу.

Рядом с моим домом есть обычный сетевой продуктовый. Но он был необычным благодаря команде. Администраторы, продавцы — все были настолько слаженными и дружными, что это чувствовалось в каждой мелочи. Мы, жители соседних домов, знали их, они — нас. Заходишь — с тобой искренне здороваются. В магазине всегда идеальный порядок: чисто, товары аккуратно выложены, у каждого есть ценник. Просто приятно было туда ходить.

И вот в один день я захожу и вижу совершенно новые лица. Осталась только одна знакомая продавщица, и та с грустными глазами. Она-то мне и рассказала, что вся старая команда что-то не поделила с руководством и разом уволилась. «Была бы моя смена, я бы с ними ушла», — сказала она. Видимо, вскоре так и сделала, потому что больше я её не видела.

Магазин преобразился моментально. Новые сотрудники, видимо, ещё не спелись. А может, им просто всё равно. На полках бардак, часть товаров без ценников. Пытаешься что-то узнать — в ответ пожимают плечами: «Я не знаю, так стояло». На полу валяются какие-то овощи. Атмосфера уюта и порядка испарилась.

И знаете что? Я стала всё реже и реже туда ходить. Хотя живу в двух шагах. Уверена, не одна я.

Случалось с вами, что сервис портил всё впечатление от бренда или конкретного магазина?