Аккаунт-менеджер — это роль, а не должность 💡

В сервисном бизнесе аккаунт-менеджмент — это не про позицию в штате, а про ответственность за клиента. И если речь о ключевых клиентах, эту роль должен выполнять управляющий партнёр.

Почему?

🔹 Ключевые клиенты требуют персонального внимания. Их удержание и развитие — вопрос не только сервиса, но и стратегии бизнеса.

🔹 Делегирование аккаунт-менеджмента возможно только при выходе из операционки. Если партнёр отдал ведение ключевых клиентов наёмному аккаунту, значит, он больше не управляет бизнесом, а просто работает в нём.

🔹 Аккаунт-менеджмент — это про доверие. В топовых сделках отношения строятся на уровне владельцев. Никто не доверит миллионные бюджеты человеку без реального веса в компании.

Именно поэтому в успешных агентствах крупные клиенты аккаунтятся на уровне партнёра или CEO. Всё остальное — риск превращения бизнеса в конвейер с высоким оттоком.

А что же делает аккаунт-менеджер?
Если коротко, то он должен создать условия, в которых эта сделка произойдет. Найти нужных людей, подготовить кп и встречу, презентацию.

Как у вас? Кто аккаунтит ваших главных клиентов? 🚀