Интеграция онлайн- и офлайн-продаж продолжается. Традиционный ритейл остаётся важным инструментом, чтобы установить контакт с покупателем, рассказать о бренде, дать возможность протестировать товар: посидеть, попробовать, пощупать. Но большая часть операций переходит в диджитал-плоскость. Бизнес должен быть готов к бесшовной интеграции традиционных и онлайн-продаж, потому что с омниканальностью доход способен увеличиться в раз. Сейчас важна связка: традиционный магазин + интернет-магазин + мобильное приложение. Учитывайте, что в 2024 году более 60% покупок потребителей совершались со смартфонов. В 2025 году этот процент станет еще выше. Клиенты ожидают максимум удобства: хотят посмотреть товар на сайте, потом прийти в физическую точку продаж, скачать на месте мобильное приложение и оформить заказ. Не удивляйтесь, когда они будут подходить к продавцу, показывать ему экран смартфона и задавать вопрос а-ля: можно сегодня получить диван? Заказ оформил в приложении. Бесшовной должна быть и регистрация: люди не хотят тратить время на заполнение анкеты, они хотят, чтобы информация подтянулась автоматически из аккаунта в Telegram, VK, Яндексе или ID‑сервисов. Бесшовной должна быть и программа лояльности.